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刊  名:医学美学美容

主管单位:陕西省东方美容科技文化研究所

主办单位:中国老年学和老年医学学会、精准医疗分会

国内刊号:CN 61-1231/R

国际刊号:ISSN 1004-4949

主  编:王 浩

副主编 :石 静 尚永萍

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浅谈医院志愿服务建设

2016-07-07 14:09来源:医学美学美容作者:医学美学美容杂志网址:https://www.yxmxmrzzs.com浏览数:30 

浅谈医院志愿服务建设

严 巧

宁波市医疗中心李惠利医院,浙江 宁波 315041

    摘要:医院的志愿服务组织是医院体制外自主管理的群体,通过志愿服务的倡导与推行,开展医院志愿服务建设,用第三方的视角为就诊患者提供便民服务,为维护就诊秩序、密切医患关系发挥了重要作用。 通过医院志愿服务,不仅能够有效协调医患关系,有利于改善医患矛盾,还丰富了医院的公益性,打造出具有医院特色的文化品牌,进一步推动医院和谐发展。

关键词:医院志愿服务;品牌建设;医院文化

中图分类号:R47   文献标识码:A    文章编号:

志愿服务精神的倡导与推行,是当代社会精神文明发展过程中不可或缺的一部分。人们的思想道德素质和精神世界尽管与客观外界有着密切关系,但这不是一种自发的形成过程,它需要一定的知识为基础,具有一定的精神要求为向导,通过增进社会主义思想建设和公民道德建设,不断提高自己的精神世界。志愿服务活动就是一种在志愿精神感召下的社会实践活动。它既能体现人类社会文明美好的道德情操和精神追求,又是个体提升自我、完善自我的社会实践活动。倡导和开展医院志愿服务,不仅是体现了社会精神文明发展的多元化,也体现了志愿服务的专业化、精细化。

一、医院志愿服务建设的必要性

医院的志愿服务组织是医院体制外自主管理的群体, 以医院为主体场所,用第三方的视角为就诊患者提供便民服务,为维护就诊秩序、密切医患关系发挥了重要作用, 不仅能够有效协调医患关系,有利于改善医患矛盾,还丰富了医院的公益性,进一步推动文明医院、和谐医院的建设。

1、社会大众的多元化需求

随着改革开放经济发展,医疗改革的不断深入,人们在追求更向往的生活同时,对医疗健康的观念也呈现出了多元、多层次化的转变,对医院的满意度也不仅限于医疗行为。医院志愿服务可以为病患提供多元化的社会服务,拓展医院的服务领域;可以架起医患之间沟通的桥梁,增进医患的互信与理解,构建更加和谐的医疗服务氛围。医务人员通过志愿服务,以第三方的视角与患者体验充分融合,使医务人员在工作中更好地了解或理解对方的思想,使医生们的职业精神培训有了实践性的落脚点;同时还可以充分运用和发掘社会资源,为社会人士提供奉献爱心的平台,促进社会的和谐发展。

2、医院文化建设的需求

至今卫生行业呈现出了前所未有的多元化发展,独树旗帜的公立医院不再是社会大众唯一的就医机构。民营医院、私人诊所、合资办医、上级医院与基层医疗机构的挂钩、联合办医、团队帮扶、组建联合体等形式,探索市、县、乡村(社区)医疗工作的服务一体化管理,建立上下级医院双向转诊机制。特别是宁波市某医院东部院区作为本市医改试点之一,在2015年委托台湾医学大学共同管理,以及全国首家“云医院”的上线,都标志着卫生行业正向着多元化发展。在这其中,对医院文化品牌的建设要能够引导广大卫生工作者和医务人员把爱岗敬业、乐于奉献作为精神追求,牢固树立“爱国、敬业、诚信、友善”的价值准则,坚定信仰、忠于职守,在报效祖国、成就事业中实现自己的人生价值;要树立刻苦钻研突破医学难关的进取意识、心系患者勇于担当的职业精神、立足职业践行为民宗旨的高尚情怀,切实改进行业作风,不断增强服务意识,想患者所想,急患者所急,用良好医德医术赢得患者的尊敬和依赖,做“值得托付生命”的好医生。要持续提高医疗服务质量,为满足人民群众日益增长的医药卫生需求,提高我国公民整体健康水平,作出应有的贡献。

同时,通过医院文化建设,打造文化品牌时也要进一步调动广大医务人员的积极性,让他们在“快乐”中工作和生活。

二、开展医院志愿服务的建设载体

开展医院志愿服务有许多内容和方式。它不仅有精神鼓舞的举措,也有政策激励的内容。以宁波某医院开展情况为例,简述志愿服务的建设载体:

2、完善制度,开展双向志愿服务。

经过前期精心准备,医院成立志愿服务队,制定了志愿者规章制度及激励措施,印制了志愿者手册并指定一名中层干部专职负责。结合自身实际,除发展本院医务人员参与志愿服务外,还通过逐步开发开放医院志愿服务岗,采取定向和非定向等多种方式面向社会招募、遴选社会志愿者,经过培训后定期或长期在医院从事志愿服务工作。

(1)、实行排班制,安排社会志愿者在医院门急诊为患者提供导医、导诊、预约诊疗、陪同检查、协助家属护送行动不便的患者、义务劝烟、健康宣教、问卷调查等服务,分区设点,定装上岗,志愿服务结束后进行登记,并根据服务过程中发现的问题进行反馈。开展过程中根据反馈需求,相继开设门诊志愿者测血压点、检验报告单免费解读服务点、糖尿病知识健康宣教志愿者服务点等,定期定时安排医务志愿者为患者提供人性化服务,帮助他们减少就医等待时间,从专业角度对患者的病情进行优先指导。服务开展后,立即受到了就诊患者及家属的欢迎,医院满意度也随之增加。据统计,2015年共有近2000人次志愿者在医院服务时长累计8500余小时,服务患者约15万余人次,进行门诊问卷调查4000余份,提出合理化建议65条。有效改善了就诊环境,维护了就医秩序,树立了良好的医院形象。

(2)、动员医院党员、青年职工加入志愿服务队并积极参与各类志愿活动,并将志愿服务时间与评先创优挂钩。自成立以来,医务志愿者以支部或科室为单位,到宁波周边地区的海岛、山村、社区、敬老院等地积极开展送医送药关爱活动。每年举行健康讲座、免费测量血压、开展义诊服务、发放宣传资料,以2015年的记录为例,共义诊服务18次,服务群众约6000多人次,其中送医下乡到农村8次,服务约3000余人次。

2、整合资源,扩大志愿服务阵地。

(1)、医院志愿服务队与市抗癌协会合作,组建肿瘤患者心理支持团队,每周定期到放疗科、甲状腺乳腺科、肝胆胰外科等病房开展形式多样的健康宣教活动,共服务肿瘤病人近千余人。该团队志愿者本身即为癌症病人,他们与病友分享自身的抗癌经历以及饮食的注意事项等,不仅在情感上能引起患者的共鸣,同时也使患者感受到其自身积极面对的正能量,从而帮助患者树立抗癌的信心。

(2)、打造大学生社会实践平台。2015年,志愿服务队接受了10余家学校近2000名大中专学生到医院参加社会实践活动,并签订大学生志愿服务校地共建协议书,为他们提供了一个走向社会的平台,更好地锻炼了他们的实践能力,利于他们日后就业更好地融入社会,同时也成为他们回馈社会的一个媒介。

三、开展医院志愿服务的重要意义

1、协调医患关系,有效改善医患矛盾。

医院志愿服务不仅为就诊患者提供了多元化的便民服务,拓展了医院的服务领域,志愿者还可以在了解患者需求的基础上,为患者提供情感和社会层面的服务,真正的表达对患者的尊重和关注,成为患者的精神支柱,帮助患者重拾信心和勇气。同时也促使教育和激发了广大医疗卫生人员弘扬职业精神,贯彻“以人为本、以病人为中心”的服务理念,更好地担负起救死扶伤、防病治病的神圣职责,引导他们自觉改善服务,建立和谐医患关系,全心全意投入到为人民健康服务之中。

2、打造文化品牌,推动医院和谐发展。

完善的志愿服务建设可以展现一家医院的管理水平和服务水平,也是医院文化的一种体现。可谓是文化兴则医院强,文化强则医院昌。通过志愿服务建设,打造医院文化品牌,不仅仅是创建和谐医院的重要一部分,还能提高医务人员的责任感、成就感和自豪感,让医务人员热爱自己的单位,对单位有一种归属感。如果没有满意的职工就不会有满意的患者服务,没有满意的患者服务就不会有医院的发展前景。因此,在创建医院文化品牌中也要让医务人员在实际工作和生活中能看得见、摸得到。这不仅是一种福利或奖金,更多的是一种关怀和保护,来消除来自外部与内部的压力,使每个人成为心理健康、心态阳光、愉快工作和生活的人,共同为医院乃至卫生事业的发展添砖加瓦。

参考文献

[1]许娟,武晋,医院住院部志愿者服务工作的实践及体会[J].全科护理;2013年13期.