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刊  名:医学美学美容

主管单位:陕西省东方美容科技文化研究所

主办单位:中国老年学和老年医学学会、精准医疗分会

国内刊号:CN 61-1231/R

国际刊号:ISSN 1004-4949

主  编:王 浩

副主编 :石 静 尚永萍

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如何建立和谐的护患关系

2016-08-12 11:22来源:医学美学美容作者:医学美学美容杂志网址:https://www.yxmxmrzzs.com浏览数:14 

如何建立和谐的护患关系

袁玉凤

四川省人民医院,四川  成都 610000

摘要:护患关系是指在医疗过程中护士与患者之间的关系,它不仅影响互护患双方的心理需要和行为,而且直接影响着患者疾病的治疗效果与康复状况。本文结合护士在护患关系中的主导地位,主要从精湛专业技术、良好沟通能力,弱化及处理护患矛盾的对策和感动服务四个方面就如何建立和谐的护患关系进行论述。                                  

关键词:建立;和谐;护患关系

中图分类号:R473   文献标识码:A    文章编号:

良好的护患关系不仅可以为护士创造轻松愉悦的工作氛围,也是提高护理服务水平的重要措施,有利于减轻和消除患者来自医疗环境 、疾病诊疗过程以及疾病本身所带来的精神压力,从而有助于患者的治疗和康复。                                          

1.精湛专业技术。

在掌握常规护理技术的基础上,还要不断学习新的护理理念、护理知识、护理技能。知识在不断更新我们也需要不断“加油、充电”,不断更新自己的知识库。鼓励护理人员自学或参加各种学术活动,不断充实自己,提高自身的综合素质,练就精湛的护理技术。护士精湛的专业技术是取得患者信任、建立和谐护患关系的前提条件。例如在静脉穿刺环节,护士未能一次性穿刺成功,一旦患者此时抱怨,护士解释处理不当,极易激化矛盾产生医疗纠纷。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后保养的相关知识,这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。护士熟练的护理操作技术不仅能使病人获得安全感,而且会使患者对护士产生敬意。

2.良好沟通能力。

2.1沟通方法。根据患者年龄、文化、职业、性格、病情等方面的差异,运用不同的沟通方法,这在护患沟通中是必须重视的。针对文化层次高、容易接受现实的患者,护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度以及病人的诊断、治疗和护理安排,向他们介绍病情转归及治疗效果,使患者了解自己的病情、诊断治疗及护理,并积极配合。针对文化层次低、接受能力差的老人、小孩、农村病人,应多给予饮食及休息、病室卫生、床上用物、生活用品使用指导,在交流中应尽可能地使用他们熟悉的日常用语,减少因使用医学术语带来的困扰。对病情严重的患者,应针对护理问题进行健康教育,通过护士和家属之间的沟通协调,督促患者配合治疗。如手术病人,主要是向患者及家属讲解休息、饮食等知识,同时护士要加强巡视病人,及时解决因手术给病人带来的不适。要多解释,多帮助,多了解,多引导。同时还要注意说话的艺术性和技巧性,切不可让病人情绪激动,及时观察患者的反应。对病情较轻的病人,如恢复期病人,沟通内容则应侧重于预防和健康知识以及出院健康指导。营造良好的就医氛围,运用心理角色置换的方法,体贴关心患者,使患者感到护士在全身心投入工作,从而理解、支持护士工作减少护患矛盾。护理人员要多运用沟通技巧,讲究语言的技巧性、时效性。提倡微笑服务,切忌把自己生活中的不快带入工作中。

2.2进行恰当的沟通。预防为主的沟通:在护理活动中,如发现可能出现问题的患者,应立即将其作为重点沟通对象,针对性地进行沟通,另行重点交班,使下一班护理人员做到心中有数,有的放矢的做好沟通和交流工作。

2.3依据具体情况变化沟通者。如责任护士与患者或家属之间的沟通有困难或障碍时,应另换其他护理人员或护士长与其进行沟通。

2.4协调后统一沟通:诊断不明或病情恶化时,在与患者及其家属沟通前,医师之间、医护之间、护士之间应相互讨论,统一认识后由上级医护人员对家属进行解释,避免院方态

度不一致导致患者和家属产生不信任疑虑心理[1]

3.弱化及处理护患矛盾的对策。

对已发生的矛盾不要回避,应及时解决。护患矛盾发生后,护理人员应从自身找原因,做好自我批评,从而化解矛盾。对个别患者的不文明行为,要以教育为主,克服冲动,顾全大局,绝不能以牙还牙,扩大冲突范围。可以采取冷处理,使患者真正体会到护理人员的诚意所在,从而化解矛盾。包容不良情绪。患者在就诊过程中常常因为不熟悉就诊流程、就诊病人多、等候时间长、以及医院布局存在缺陷等,导致患者产生不良情绪当患者来到就诊的最后一个环节——治疗室,面对护士时常会情不自禁地发泄心中的不满情绪。此时护士要做的不是解释,因为此时无论多么充分的理由都无法弥补患者所耽误的时间以及所耗费的精力和体力;有时还会因为解释不恰当导致患者的不良情绪更加恶化。因此,作为护士要怀有一颗包容之心,给与患者不良情绪发泄的空间,并以优质的护理服务树立和谐的医患关系。换位思考。护士与患者沟通中注重换位思考可收到事半功倍的效果。护患通过有效沟通相互理解,真心相待少了猜忌和对立,即使在护理工作中有些不足之处,也会得到患者的理解,不至于发生种种不愉快的事情。

4.护士要以责任心换取患者的信任,用细心换取患者的舒心,用耐心换取患者的安心,用爱心换取患者的放心,将心比心、以心换心,感动患者。护理服务要求对人的服务是连续的,应该以人为中心提供围绕预防、治疗、护理、康复进行一系列系统化的服务,要做到超乎他们预想的服务,衡量的唯一标准就是患者是否被感动。感动护理服务应从以下层次实现和体现:(1)患者没想到的护士想到了,患者的需要得到满足;(2)患者想到的认为护士做不到而没有指出的,护士主动做到了;(3)患者认为我们已经做得很好了,我们要做的更好。这三个层次的感动效果是逐步增强的,设身处地为患者着想,提高服务标准,提供全方位多层次的服务[2]。

总之,护士在护理过程中要以精湛的专业技术及良好的沟通能力,做到以病人为中心,树立不仅令患者满意而且让患者感动的护理服务理念,才能建立和谐的护患关系。

参考文献

[1] 冉塬钰,于静蕊,华影,等.护患双方对护患关系紧张的认知比较.护理研究 , 201 3,27( 2C):506—5 07.

[2] 何瑞 ,万世艳 ,杨春芳.提高护士的综合素质建立和谐的护患关系.